Politica di Reso e Rimborso di Coccola Peluche

La vostra completa soddisfazione è la nostra priorità assoluta. In Coccola Peluche, selezioniamo con cura e imballiamo ogni prodotto con l’obiettivo di consegnarvi articoli che superino le vostre aspettative in termini di qualità, design e gioia. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere esattamente ciò che vi aspettavate. La presente Politica di Reso e Rimborso è stata creata per offrirvi chiarezza e tranquillità, delineando i termini e le condizioni in base ai quali potete restituire un articolo acquistato su coccolapeluche.com. Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di effettuare un acquisto o di avviare una richiesta di reso.

1. Diritto di Recesso e Termini Generali
In conformità con la normativa italiana sul consumo a distanza, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro un termine di 14 (quattordici) giorni calendariali dalla data di ricevimento del prodotto. Per esercitare questo diritto, è sufficiente informarci della vostra decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita, utilizzando il modulo di contatto dedicato disponibile nella sezione “Il mio account” o nell’area clienti del sito. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Per agevolare il processo, potete utilizzare il Modello Standard di Dichiarazione di Recesso fornito dalle normative, ma non è obbligatorio.

2. Condizioni Specifiche per il Reso dei Prodotti
Affinché un prodotto sia idoneo al reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni fondamentali:

• Termine: La richiesta di reso deve essere avviata entro il periodo di 14 giorni sopra indicato.
• Stato del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto. Deve essere nuovo, non utilizzato, intatto e con tutte le etichette, i sigilli e le confezioni originali ancora applicati e in perfetto stato. I prodotti devono essere restituiti nella loro scatola originale e, se presente, nell’imballaggio protettivo originale.
• Completezza: Tutti gli accessori, i manuali, i certificati e gli elementi che facevano parte dell’articolo originale devono essere inclusi nel reso.
• Prova d’Acquisto: È necessario fornire il numero d’ordine o una prova dell’acquisto (la ricevuta di conferma ordine via email è sufficiente).

È importante manipolare il prodotto con la massima cura durante l’ispezione, evitando di danneggiare le etichette o l’imballaggio, poiché ciò potrebbe compromettere l’accettazione del reso.

3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Per motivi di igiene e tutela della salute pubblica, il diritto di recesso non si applica, ai sensi di legge, ai seguenti prodotti, a meno che non siano difettosi o non conformi all’ordine:

• Prodotti di bellezza e cura della persona (skincare, trucchi, accessori per il bagno) di cui sia stato rotto il sigillo di sicurezza originale.
• Prodotti sanitari o per l’igiene intima.
• Prodotti che, per loro natura, non possono essere resi per motivi di igiene o che sono stati aperti dopo la consegna (es. cuscini se la pellicola protettiva è stata rimossa, alcuni articoli per la casa sigillati).
• Articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati su vostra specifica richiesta.

4. Procedura per il Reso
Una volta inviata la richiesta di reso attraverso il canale ufficiale su coccolapeluche.com, riceverete via email le istruzioni dettagliate e autorizzate per procedere. Queste includeranno:

• L’autorizzazione al reso e un codice RMA (Return Merchandise Authorization) da annotare.
• Istruzioni su come e dove spedire il pacco. È fondamentale utilizzare il metodo da noi indicato e conservare la prova di spedizione tracciabile. Coccola Peluche non può essere ritenuta responsabile per pacchi persi durante il trasporto di ritorno se non viene fornita una prova di spedizione.
• Raccomandazioni su come imballare il prodotto in modo sicuro per il viaggio di ritorno, preferibilmente riutilizzando l’imballaggio originale.

5. Ispezione e Rimborsi
Non appena il nostro centro logistico riceverà il prodotto reso, procederemo con un’ispezione per verificare che soddisfi tutte le condizioni descritte al punto 2. Questa verifica è essenziale per proteggere tutti i nostri clienti e garantire che gli articoli rimessi in vendita siano in condizioni perfette.
Una volta che il reso sarà stato accettato, provvederemo a rimborsare l’importo corrispondente al prezzo di acquisto del prodotto (escluse le eventuali spese di spedizione iniziali, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso). Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale impiegato per l’acquisto. Vi informiamo che, per questioni tecniche legate agli istituti finanziari, il rimborso potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi per essere visibile sul vostro estratto conto o account, a partire dalla nostra conferma di accettazione.

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se doveste ricevere un prodotto Coccola Peluche che è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato (es. colore o modello errato), vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite il modulo dedicato sul sito, indicando il numero d’ordine e fornendo possibilmente delle fotografie che illustrino il problema. In questi casi specifici, ci impegneremo a risolvere la situazione nel modo più rapido e vantaggioso per voi, che potrà includere la sostituzione immediata dell’articolo o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione sostenute. Per i prodotti difettosi, le condizioni di imballaggio sopra descritte potrebbero essere riviste in base alla natura del difetto.

Grazie per la fiducia riposta in Coccola Peluche. Questa politica è stata strutturata per essere equa e trasparente, garantendo che ogni interazione con il nostro brand, anche nel caso di un reso, rispecchi i nostri valori di qualità e attenzione al cliente.